Perguntas frequentes

1. Como criar uma conta na NeonBet?

Abra a página de cadastro, informe um e-mail ao qual você tenha acesso, sua data de nascimento e uma senha forte que não utilize em outros serviços. Depois, conclua a verificação enviada ao seu e-mail. Também podem ser aplicadas verificações de elegibilidade da conta e da região.

2. Qual é a idade mínima para usar a NeonBet?

A NeonBet destina-se exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Você também deve cumprir qualquer idade legal superior ou restrição a jogos on-line aplicável à sua localidade. Conseguir criar uma conta não significa ter autorização legal para usar o serviço onde você está.

3. O que fazer se o e-mail de verificação não chegar?

Primeiro, confira a caixa de entrada e as pastas de spam e lixo eletrônico. Verifique se usou o endereço correto no cadastro. Se a mensagem continuar sem aparecer, contate a Central de Suporte. Não compartilhe links ou códigos de verificação com outras pessoas.

4. Esqueci minha senha. Como redefini-la?

Use a opção de redefinição de senha na página de login e informe o e-mail vinculado à sua conta. Siga as instruções do link recebido para criar uma nova senha. Se a mensagem não chegar, confira o spam e o endereço informado.

5. O que fazer se o link de redefinição de senha expirar?

Os links de redefinição têm validade limitada. Se o seu expirou, faça uma nova solicitação na página de login. Use o link apenas você mesmo e não o inclua em mensagens de suporte.

6. O que verificar se não consigo entrar na conta?

Confira se o e-mail vinculado à conta e a senha foram digitados corretamente. Se a autenticação de dois fatores estiver ativa, use o código atual. Se não tiver certeza da senha, inicie a redefinição. Se o problema continuar, contate a Central de Suporte com a mensagem de erro exibida; não envie sua senha nem código de verificação.

7. Como ativar a autenticação de dois fatores?

Abra Segurança na seção Conta e inicie a configuração com um aplicativo autenticador compatível. Leia o QR code ou digite a chave de configuração no aplicativo. Depois, confirme com o código atual e guarde os códigos de recuperação com segurança.

8. O que fazer se perder o acesso ao aplicativo autenticador?

Se tiver os códigos de recuperação fornecidos na configuração, use-os na etapa segura de login ou recuperação correspondente, sem compartilhá-los. Cada código pode ser usado uma única vez. Se também não tiver acesso aos códigos, contate a Central de Suporte; pode ser necessário confirmar a titularidade da conta.

9. Como guardar meus códigos de recuperação?

Mantenha-os em um local seguro ao qual somente você tenha acesso, de preferência off-line. Lembre-se de que cada código é de uso único. Não inclua códigos de recuperação em mensagens de suporte, documentos públicos ou conversas acessíveis a outras pessoas.

10. Por que a verificação de identidade pode ser solicitada?

Ela pode ser solicitada para proteger sua conta, analisar um saque ou cumprir obrigações aplicáveis. As informações necessárias e o alcance da análise dependem do caso. Conclua a solicitação somente pelo fluxo seguro da sua conta.

11. Onde enviar documentos de identidade e como acompanhar a análise?

Envie os documentos somente pelo fluxo de verificação da conta. Confira os tipos de documento e os requisitos das imagens na tela correspondente. Você pode consultar a Central de Suporte sobre uma análise pendente. Não presuma que todas as solicitações tenham o mesmo prazo de análise.

12. O que fazer se identificar uma transação que não reconheço?

Anote a data e a referência da transação e avise imediatamente a Central de Suporte. Se conseguir acessar a conta com segurança, altere a senha e confira as configurações de segurança. Ao compartilhar capturas relevantes, oculte senhas, códigos e outras informações confidenciais.

13. Como depositar na minha conta da NeonBet?

Abra a Carteira e escolha um ativo e uma rede compatíveis na tela de depósito. Confira o endereço, o valor mínimo e os demais dados antes de iniciar a transferência. A rede selecionada deve corresponder exatamente à usada na carteira de origem.

14. Quais criptoativos e redes posso usar?

Use os ativos e as redes exibidos na Carteira no momento da transação. Não presuma que uma opção vista anteriormente continue disponível. Versões do mesmo criptoativo em redes diferentes podem não ser intercambiáveis.

15. Onde consultar o depósito mínimo?

Antes de enviar, confira o valor mínimo indicado na tela de depósito para o ativo e a rede escolhidos. Verifique também se a carteira ou corretora de origem desconta uma taxa do valor enviado. O valor exibido no envio pode ser diferente do recebido pelo destinatário.

16. Qual é a diferença entre um criptoativo e uma rede de transferência?

O criptoativo é o valor enviado; a rede é a blockchain em que a transferência acontece. Um ativo pode existir em várias redes. Não basta que o nome do ativo esteja correto: a rede de envio também deve corresponder à indicada na tela de depósito da NeonBet.

17. Por que meu depósito está demorando para aparecer?

As confirmações necessárias da blockchain precisam ser concluídas antes do crédito. O tempo depende das condições da rede e das características da transação. A operação aparecer como iniciada no aplicativo de origem não significa que as confirmações já terminaram.

18. O que fazer se a transferência foi confirmada, mas meu saldo não atualizou?

Compare o ativo, a rede e o endereço de destino com as instruções de depósito. Confira o status e as confirmações em um explorador de blockchain. Se a transação estiver confirmada, mas o saldo não aparecer, envie à Central de Suporte o TXID, o ativo, a rede, o valor e o horário da operação.

19. O que é TXID e onde encontrá-lo?

TXID é o identificador de uma transferência na blockchain, também chamado de hash da transação. Geralmente está nos detalhes do histórico da carteira ou corretora de origem. Em uma solicitação de suporte, compartilhe o TXID da operação, e não a senha da conta.

20. O que fazer se enviar pela rede errada, um ativo não aceito ou menos que o mínimo?

Contate a Central de Suporte antes de repetir a transferência. Informe o TXID, o ativo, a rede, o valor e o endereço de destino. A possibilidade de intervenção depende das condições técnicas e das regras aplicáveis; a recuperação ou o crédito não são garantidos. Não compartilhe sua chave privada nem frase de recuperação.

21. Como solicitar um saque?

Abra a tela de saque na Carteira. Selecione um ativo e uma rede compatíveis, informe um endereço de destino que você controle e o valor desejado. Confira cuidadosamente o endereço, a rede, o valor e a taxa exibida antes de confirmar.

22. O que verificar no endereço e na rede do saque?

Certifique-se de que a carteira de destino aceite o ativo escolhido na mesma rede. Compare o endereço copiado com o da tela de confirmação. Não confie apenas na semelhança visual; transferências para o endereço ou a rede errados podem ser irreversíveis.

23. Onde consultar os limites e as taxas de saque?

Confira as informações atuais exibidas no formulário de saque durante a operação. Não use promoções antigas ou condições de outra rede como referência para o valor disponível, os limites ou as taxas. Se não entender um valor mostrado, procure suporte antes de confirmar.

24. Por que meu saque está pendente?

Sua solicitação pode estar em análise por segurança da conta ou verificação de identidade. Um bônus ativo também pode afetar os saques conforme suas condições. Confira o status da solicitação, a verificação e o progresso do bônus na Carteira ou na Conta.

25. Qual é a diferença entre análise da conta e confirmação na blockchain?

A análise da conta avalia a segurança ou a elegibilidade da solicitação. A confirmação na blockchain acontece depois que a transferência é enviada à rede. São etapas diferentes; uma solicitação em análise não significa que a transferência já foi enviada à blockchain.

26. Um bônus ativo pode afetar meu saque?

Sim. Conforme as condições do bônus, os saques podem ser restringidos até que o requisito de apostas seja cumprido ou o bônus seja cancelado segundo as regras aplicáveis. O cancelamento pode afetar o saldo de bônus ou os ganhos associados. Leia as condições e a mensagem de confirmação antes de continuar.

27. O que fazer se uma transferência enviada não chegar ou eu informar o endereço errado?

Confira a referência da operação e o TXID, se disponível. Você pode acompanhar uma transferência enviada no explorador da blockchain correspondente. Ao notar um erro no endereço, avise imediatamente a Central de Suporte. Cancelar ou corrigir depende da etapa da transação; não presuma que transferências confirmadas possam ser revertidas.

28. Onde encontrar as condições de um bônus?

As condições são publicadas junto à promoção. Antes de participar, confira elegibilidade, validade, requisitos de apostas, jogos aceitos, percentuais de contribuição e aposta máxima. Não presuma que as condições de um bônus também se apliquem a outra oferta.

29. O que significa requisito de apostas?

O requisito de apostas informa quantas vezes, ou até qual volume total, um valor definido nas condições do bônus deve ser apostado por meio de apostas elegíveis. Consulte os termos da própria oferta para saber se o cálculo se aplica ao bônus, ao depósito ou a outra base.

30. O que é o percentual de contribuição de um jogo?

Ele indica quanto das apostas elegíveis em determinado jogo conta para cumprir o requisito de apostas do bônus. Por exemplo, com contribuição de 20%, de uma aposta elegível de 10 unidades, 2 contam para o requisito. Esse é apenas um exemplo ilustrativo; o percentual aplicável consta nas condições da campanha.

31. Onde acompanhar o progresso do requisito de apostas do bônus?

Abra os detalhes do bônus ativo na Conta ou na Carteira. Quando essas informações estiverem disponíveis, o painel mostrará o requisito e o valor concluído ou restante. Ao interpretar o progresso, confira também os jogos elegíveis e os percentuais de contribuição.

32. Por que a aposta máxima e a validade do bônus são importantes?

Algumas ofertas limitam a maior aposta permitida durante o uso do bônus e o prazo para cumprir as condições. As consequências do descumprimento estão nas regras da oferta. Não presuma que todos os bônus tenham a mesma duração, limite ou consequência.

33. O que acontece se eu cancelar um bônus ou ele expirar?

Depende das condições da oferta. O cancelamento pode remover o saldo de bônus ou os ganhos associados. Leia também as regras de expiração separadamente. Antes de confirmar o cancelamento, confira cuidadosamente quais valores a tela informa que serão afetados.

34. Onde consultar meu nível VIP e meu progresso?

Entre na conta e abra a seção VIP. Nesse painel, você pode acompanhar o nível atual, o volume de apostas reconhecido pelo programa, os percentuais aplicáveis e, quando pertinente, o progresso para o próximo nível.

35. Como o rakeback é acumulado?

Apostas elegíveis com dinheiro real podem acumular rakeback conforme seu nível VIP atual e as configurações VIP vigentes. Confira o percentual aplicável e o valor acumulado no painel VIP. O rakeback não significa que perdas serão cobertas nem que apostar seja livre de risco.

O rakeback considera a parte elegível em dinheiro real das apostas liquidadas; apostas financiadas com bônus não o geram. Confira separadamente na conta o progresso de nível e o valor disponível para resgate.

36. Apostas com saldo de bônus geram rakeback?

Não. Apostas financiadas com saldo de bônus não acumulam rakeback. Sua conta e suas apostas com dinheiro real também devem atender às demais condições de elegibilidade do programa.

37. Como resgatar meu rakeback?

Na página VIP, confira o percentual atual, o valor pendente e a opção de resgate. Quando houver valor disponível, use a ação do painel. Depois, confira o resultado, seu saldo principal e qualquer valor acumulado ainda pendente.

38. Como funciona o programa de indicações?

Seu link de indicação e a atividade relacionada aparecem em Indicações, na seção Conta. As recompensas resultam da atividade do usuário convidado que atende às regras atuais do programa. Confira o percentual, o valor pendente e o status do resgate no painel. Não crie contas adicionais para si nem envie mensagens promocionais não solicitadas.

39. O que significa provably fair?

Provably fair significa que o resultado de uma rodada pode ser verificado com determinados dados técnicos nos jogos compatíveis. O método e os dados necessários são explicados no guia de verificação correspondente. Esse recurso não prevê o próximo resultado nem garante ganhos.

40. Todos os jogos podem ser verificados pelo mesmo método?

Não. Os NeonBet Originals identificados como provably fair e os jogos de fornecedores externos podem usar métodos diferentes. Consulte o painel de informações e as explicações de verificação disponíveis para cada jogo.

41. O que é RTP e o que ele não garante?

RTP é o retorno teórico ao jogador no longo prazo. Não é uma previsão nem garantia de pagamento para uma rodada ou sessão individual. Resultados de curto prazo podem diferir bastante do percentual teórico. Consulte o painel de informações do jogo para verificar o RTP aplicável.

42. O que fazer se um jogo não abrir, travar ou perder a conexão?

Confira sua conexão com a internet e qualquer mensagem de erro. Se houver uma rodada ativa ou uma operação incerta, verifique o status antes de fazer novas apostas. Se o problema continuar, procure suporte com o jogo, fornecedor, horário aproximado e número da rodada, se disponível. Não presuma que uma desconexão implique reembolso automático.

43. O que enviar se eu achar que um resultado ou saldo está errado?

Informe jogo, fornecedor, número da rodada, horário da operação e a diferença entre o resultado esperado e o exibido. Inclua a mensagem de erro ou uma captura, se houver. Oculte informações confidenciais e compartilhe a referência de qualquer solicitação anterior sobre o mesmo problema.

44. Qual é a diferença entre apostas ao vivo e pré-jogo?

Apostas pré-jogo são oferecidas antes do início do evento; apostas ao vivo, enquanto ele está em andamento. Em ambos os casos, importam as regras do mercado escolhido, os detalhes da aposta aceita e as condições de liquidação. Confira o bilhete antes de confirmar.

45. Como são tratadas apostas em eventos adiados ou cancelados?

Isso depende das regras aplicáveis ao esporte, ao evento e ao mercado. Não presuma que todos os eventos adiados ou cancelados sejam liquidados da mesma forma. Consulte os detalhes do bilhete e as regras pertinentes; se precisar de esclarecimento, contate o suporte com a referência da aposta.

46. O que fazer se minha aposta continuar pendente após o evento ou eu discordar do resultado?

Confira o status do bilhete, o mercado escolhido e as regras de liquidação. O fim do evento não significa necessariamente que todos os mercados sejam liquidados ao mesmo tempo. Inclua na solicitação a referência da aposta, o evento, a seleção do mercado e uma breve explicação da contestação.

47. Onde gerenciar limites de depósito ou opções de pausa?

Abra os controles de Jogo Responsável da conta para consultar o limite de depósito e a autoexclusão descritos pela NeonBet. A autoexclusão ativa bloqueia jogos e depósitos e não pode ser removida pelo usuário antes do fim. Leia período e efeito antes de confirmar. Contate o suporte se não encontrar ou não conseguir usar os controles.

48. Como solicitar autoexclusão ou restrição se não consigo acessar a conta?

Contate a Central de Suporte, explique que não consegue acessar a conta e informe a restrição desejada. Podem ser solicitadas informações adicionais para confirmar a titularidade. Não abra outra conta para resolver o problema ou contornar uma restrição.

49. Como contatar o suporte e quais informações enviar?

Abra uma solicitação na Central de Suporte ou use info@neonbet.cc, o endereço informado no site. Inclua uma breve descrição, a data e qualquer referência de rodada, TXID, saque ou solicitação anterior. Se já houver um atendimento, continue informando sua referência.

50. Quais informações nunca devo compartilhar em mensagens de suporte?

Não compartilhe sua senha, códigos de verificação de uso único, códigos de recuperação, frase de recuperação da carteira ou chaves privadas. Envie documentos de identidade somente pelo fluxo seguro de verificação da conta. Certifique-se de que esses dados também não apareçam em capturas.