Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo creo una cuenta de NeonBet?

Abre la página de registro, ingresa un correo electrónico al que tengas acceso, indica tu fecha de nacimiento y crea una contraseña segura que no uses en otros servicios. Luego completa el paso de verificación enviado a tu correo. También pueden aplicarse controles de elegibilidad de la cuenta y de la región.

2. ¿Qué edad debo tener para usar NeonBet?

NeonBet está dirigido exclusivamente a personas adultas de 18 años o más. También debes cumplir cualquier edad legal superior o restricción sobre el juego en línea aplicable en tu ubicación. Poder crear una cuenta no significa que tengas autorización legal para usar el servicio donde te encuentras.

3. ¿Qué hago si no llega el mensaje de verificación del correo?

Primero revisa tu bandeja de entrada y las carpetas de spam o correo no deseado. Asegúrate de haber usado la dirección correcta al registrarte. Si el mensaje sigue sin aparecer, contacta al Centro de Asistencia. No compartas enlaces ni códigos de verificación con otras personas.

4. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?

Usa la opción de restablecimiento de contraseña de la página de inicio de sesión e ingresa el correo vinculado a tu cuenta. Sigue los pasos del enlace recibido para crear una nueva contraseña. Si no llega el mensaje, revisa el spam y la dirección que ingresaste.

5. ¿Qué hago si venció el enlace para restablecer la contraseña?

Los enlaces de restablecimiento tienen una vigencia limitada. Si el tuyo venció, solicita uno nuevo desde la página de inicio de sesión. Usa el enlace únicamente tú y no lo incluyas en mensajes de asistencia.

6. ¿Qué debo revisar si no puedo iniciar sesión?

Asegúrate de ingresar correctamente el correo vinculado a tu cuenta y tu contraseña. Si tienes activada la autenticación de dos factores, utiliza el código vigente. Si no recuerdas tu contraseña, inicia el restablecimiento. Si el problema continúa, contacta al Centro de Asistencia con el mensaje de error mostrado; no envíes tu contraseña ni código de verificación.

7. ¿Cómo activo la autenticación de dos factores?

Abre Seguridad en la sección Cuenta e inicia la configuración con una aplicación de autenticación compatible. Escanea el código QR o ingresa la clave de configuración en la aplicación. Después confirma con el código vigente y guarda tus códigos de recuperación en un lugar seguro.

8. ¿Qué hago si pierdo el acceso a mi aplicación de autenticación?

Si conservas los códigos de recuperación proporcionados durante la configuración, úsalos en el paso seguro de inicio de sesión o recuperación correspondiente, sin compartirlos. Cada código puede utilizarse una sola vez. Si tampoco tienes acceso a ellos, contacta al Centro de Asistencia; puede ser necesario verificar la titularidad de la cuenta.

9. ¿Cómo debo guardar mis códigos de recuperación?

Guárdalos en un lugar seguro al que solo tú tengas acceso, preferentemente sin conexión. Recuerda que cada código es de un solo uso. No los incluyas en mensajes de asistencia, documentos públicos ni chats accesibles para otras personas.

10. ¿Por qué pueden solicitarme verificar mi identidad?

La verificación puede solicitarse para proteger tu cuenta, revisar un retiro o cumplir obligaciones aplicables. La información necesaria y el alcance de la revisión dependen del caso. Completa las solicitudes únicamente mediante el proceso seguro de tu cuenta.

11. ¿Dónde envío mis documentos de identidad y cómo sigo la revisión?

Envía los documentos únicamente mediante el proceso de verificación de tu cuenta. Consulta los tipos de documentos y los requisitos de las imágenes en la pantalla correspondiente. Puedes contactar al Centro de Asistencia para conocer el estado de una revisión pendiente. No supongas que todas las solicitudes tienen el mismo plazo de revisión.

12. ¿Qué hago si veo una transacción que no reconozco?

Anota la fecha y la referencia de la transacción y avisa de inmediato al Centro de Asistencia. Si puedes acceder a tu cuenta de forma segura, cambia tu contraseña y revisa la configuración de seguridad. Al compartir capturas relevantes, oculta contraseñas, códigos y demás información confidencial.

13. ¿Cómo deposito en mi cuenta de NeonBet?

Abre la Billetera y selecciona un activo y una red admitidos en la pantalla de depósito. Revisa la dirección, el importe mínimo y los demás datos antes de iniciar la transferencia. La red elegida debe coincidir exactamente con la utilizada en la billetera de origen.

14. ¿Qué criptoactivos y redes puedo utilizar?

Utiliza los activos y las redes que aparezcan en la Billetera al momento de la operación. No supongas que una opción que viste antes sigue disponible. Las versiones de un mismo criptoactivo en redes diferentes pueden no ser intercambiables.

15. ¿Dónde consulto el depósito mínimo?

Antes de enviar, revisa el importe mínimo indicado para el activo y la red elegidos en la pantalla de depósito. Comprueba también si la billetera o plataforma de intercambio de origen descuenta una comisión del importe enviado. El importe mostrado al enviar puede ser distinto del que recibe el destinatario.

16. ¿Cuál es la diferencia entre un criptoactivo y una red de transferencia?

El criptoactivo es el valor que envías; la red es la cadena de bloques donde se realiza la transferencia. Un activo puede existir en varias redes. No basta con que el nombre del activo sea correcto: la red de envío también debe coincidir con la indicada en la pantalla de depósito de NeonBet.

17. ¿Por qué tarda en aparecer mi depósito?

Deben completarse las confirmaciones necesarias de la cadena de bloques antes de acreditar la transferencia. El tiempo depende del estado de la red y de las características de la transacción. Que la aplicación de origen indique que la operación se inició no significa que ya se hayan completado las confirmaciones.

18. ¿Qué hago si la transferencia está confirmada pero mi saldo no se actualizó?

Compara el activo, la red y la dirección de destino con las instrucciones de depósito. Consulta el estado y las confirmaciones en un explorador de la cadena de bloques. Si la transacción está confirmada pero el saldo no aparece, envía al Centro de Asistencia el TXID, el activo, la red, el importe y la hora de la operación.

19. ¿Qué es el TXID y dónde lo encuentro?

El TXID es el identificador de una transferencia en la cadena de bloques; también se llama hash de transacción. Generalmente está en los detalles del historial de la billetera o plataforma de intercambio de origen. En una solicitud de asistencia, comparte el TXID de la operación, no la contraseña de tu cuenta.

20. ¿Qué hago si envié por la red incorrecta, un activo no admitido o menos del mínimo?

Contacta al Centro de Asistencia antes de repetir la transferencia. Proporciona el TXID, el activo, la red, el importe y la dirección de destino. La posibilidad de intervenir depende de las condiciones técnicas y las reglas aplicables; no se garantiza la recuperación ni la acreditación. No compartas tu clave privada ni frase de recuperación.

21. ¿Cómo solicito un retiro?

Abre la pantalla de retiros en la Billetera. Selecciona un activo y una red admitidos, ingresa una dirección de destino que controles y el importe que deseas retirar. Revisa cuidadosamente la dirección, la red, el importe y la comisión mostrada antes de confirmar.

22. ¿Qué debo comprobar sobre la dirección y la red del retiro?

Asegúrate de que la billetera de destino acepte el activo seleccionado en la misma red. Compara la dirección copiada con la de la pantalla de confirmación. No te bases solo en que las direcciones se parezcan; las transferencias a una dirección o red incorrecta pueden ser irreversibles.

23. ¿Dónde consulto los límites y las comisiones de retiro?

Revisa la información vigente del formulario de retiro al realizar la operación. No uses promociones antiguas ni las condiciones de otra red como referencia para el importe disponible, los límites o las comisiones. Si no entiendes un importe mostrado, pide asistencia antes de confirmar.

24. ¿Por qué mi retiro está pendiente?

Tu solicitud puede estar en revisión por seguridad de la cuenta o verificación de identidad. Un bono activo también puede afectar los retiros según sus condiciones. Revisa el estado de la solicitud, la verificación y el progreso del bono en Billetera o Cuenta.

25. ¿Qué diferencia hay entre revisar la cuenta y confirmar una transacción en la cadena de bloques?

La revisión de la cuenta evalúa la seguridad o elegibilidad de la solicitud. La confirmación en la cadena de bloques ocurre después de enviar la transferencia a la red. Son etapas diferentes; que una solicitud esté en revisión no significa que la transferencia ya se haya enviado a la cadena de bloques.

26. ¿Un bono activo puede afectar mi retiro?

Sí. Según las condiciones del bono, los retiros pueden restringirse hasta completar el requisito de apuesta o cancelar el bono conforme a las reglas aplicables. La cancelación puede afectar el saldo de bono o las ganancias asociadas. Lee las condiciones y el mensaje de confirmación antes de continuar.

27. ¿Qué hago si una transferencia enviada no llega o ingresé una dirección incorrecta?

Revisa la referencia de la operación y el TXID, si está disponible. Puedes seguir una transferencia enviada en el explorador de la cadena de bloques correspondiente. Si detectas un error en la dirección, avisa de inmediato al Centro de Asistencia. Cancelar o corregir depende de la etapa de la operación; no supongas que las transferencias confirmadas pueden revertirse.

28. ¿Dónde encuentro las condiciones de un bono?

Las condiciones se publican junto con la promoción. Antes de participar, revisa la elegibilidad, la vigencia, los requisitos de apuesta, los juegos admitidos, los porcentajes de contribución y la apuesta máxima. No supongas que las condiciones de un bono se aplican a otra oferta.

29. ¿Qué significa un requisito de apuesta?

El requisito de apuesta indica cuántas veces, o hasta qué volumen total, debe apostarse un importe definido en las condiciones del bono mediante apuestas elegibles. Consulta los términos de la oferta para saber si el cálculo se aplica al bono, al depósito o a otra base.

30. ¿Qué es el porcentaje de contribución de un juego?

Indica qué parte de las apuestas elegibles en un juego cuenta para cumplir el requisito de apuesta del bono. Por ejemplo, con una contribución del 20 %, de una apuesta elegible de 10 unidades cuentan 2. Es solo un ejemplo ilustrativo; el porcentaje aplicable está en las condiciones de la campaña.

31. ¿Dónde veo el progreso del requisito de apuesta de mi bono?

Abre los detalles del bono activo en Cuenta o Billetera. Cuando esa información esté disponible, el panel mostrará el requisito y el importe completado o restante. Al interpretar el progreso, revisa también los juegos elegibles y sus porcentajes de contribución.

32. ¿Por qué importan la apuesta máxima y la vigencia del bono?

Algunas ofertas limitan la apuesta máxima permitida al usar un bono y el tiempo para completar sus condiciones. Las consecuencias de incumplir se explican en las reglas de la oferta. No supongas que todos los bonos tienen la misma duración, límite o consecuencia.

33. ¿Qué pasa si cancelo un bono o vence?

Depende de las condiciones de la oferta. La cancelación puede eliminar el saldo de bono o las ganancias asociadas. Lee también las reglas de vencimiento por separado. Antes de confirmar una cancelación, revisa cuidadosamente qué importes indica la pantalla que se verán afectados.

34. ¿Dónde veo mi nivel VIP y mi progreso?

Inicia sesión y abre la sección VIP. En ese panel puedes consultar tu nivel actual, el volumen de apuestas reconocido por el programa, los porcentajes aplicables y, cuando corresponda, el progreso hacia el siguiente nivel.

35. ¿Cómo se acumula el rakeback?

Las apuestas elegibles con dinero real pueden generar rakeback según tu nivel VIP actual y la configuración VIP vigente. Consulta tu porcentaje y el importe acumulado en el panel VIP. El rakeback no significa que se cubran las pérdidas ni que las apuestas estén libres de riesgo.

El rakeback se calcula sobre la parte elegible con dinero real de las apuestas liquidadas; las financiadas con bonos no lo generan. El progreso de nivel y el importe disponible para solicitar deben consultarse por separado en la cuenta.

36. ¿Las apuestas con saldo de bono generan rakeback?

No. Las apuestas financiadas con saldo de bonos no acumulan rakeback. Tu cuenta y tus apuestas con dinero real también deben cumplir las demás condiciones de elegibilidad del programa.

37. ¿Cómo solicito mi rakeback?

En la página VIP, revisa tu porcentaje actual, el importe pendiente y la opción de solicitud. Cuando haya un importe disponible, usa la acción del panel. Después revisa el resultado, tu saldo principal y cualquier importe acumulado que siga pendiente.

38. ¿Cómo funciona el programa de referidos?

Tu enlace de referido y la actividad relacionada aparecen en Referidos, dentro de Cuenta. Las recompensas se generan por la actividad del usuario invitado que cumple las reglas vigentes del programa. Consulta el porcentaje, el importe pendiente y el estado de solicitud en el panel. No crees cuentas adicionales para ti ni envíes mensajes promocionales no solicitados.

39. ¿Qué significa provably fair?

Provably fair significa que el resultado de una ronda puede verificarse mediante ciertos datos técnicos en los juegos compatibles. El método y los datos necesarios se explican en la guía correspondiente. Esta función no permite predecir el siguiente resultado ni garantiza ganancias.

40. ¿Se pueden verificar todos los juegos con el mismo método?

No. Los NeonBet Originals identificados como provably fair y los juegos de proveedores externos pueden utilizar métodos diferentes. Revisa el panel de información y las explicaciones de verificación disponibles para cada juego.

41. ¿Qué es el RTP y qué no garantiza?

El RTP es el retorno teórico al jugador a largo plazo. No es una predicción ni una garantía de pago para una ronda o sesión individual. Los resultados a corto plazo pueden diferir considerablemente del porcentaje teórico. Consulta el panel del juego para conocer el RTP aplicable.

42. ¿Qué hago si un juego no abre, se congela o pierde la conexión?

Revisa tu conexión a internet y cualquier mensaje de error. Si hay una ronda activa o una operación incierta, consulta su estado antes de hacer nuevas apuestas. Si el problema continúa, pide asistencia con el nombre del juego, proveedor, hora aproximada y número de ronda, si lo tienes. No supongas que una desconexión implica un reembolso automático.

43. ¿Qué envío si creo que un resultado o mi saldo es incorrecto?

Indica el juego, proveedor, número de ronda, hora de la operación y la diferencia entre el resultado esperado y el mostrado. Agrega el mensaje de error o una captura, si existe. Oculta la información confidencial y comparte la referencia de cualquier solicitud anterior sobre el mismo problema.

44. ¿Cuál es la diferencia entre apuestas en vivo y previas al partido?

Las apuestas previas se ofrecen antes de que comience el evento; las apuestas en vivo, mientras está en curso. En ambos casos importan las reglas del mercado elegido, los detalles de la apuesta aceptada y las condiciones de liquidación. Revisa tu boleto antes de confirmar.

45. ¿Cómo se tratan las apuestas en eventos pospuestos o cancelados?

Depende de las reglas aplicables al deporte, evento y mercado. No supongas que todos los eventos pospuestos o cancelados se liquidan igual. Revisa los detalles de tu boleto y las reglas correspondientes; si necesitas aclaraciones, contacta a asistencia con la referencia de la apuesta.

46. ¿Qué hago si mi apuesta sigue pendiente al terminar el evento o no estoy de acuerdo con el resultado?

Revisa el estado del boleto, el mercado seleccionado y las reglas de liquidación. El fin del evento no implica necesariamente que todos los mercados se liquiden al mismo tiempo. Incluye en tu solicitud la referencia, el nombre del evento, la selección del mercado y una breve explicación de tu desacuerdo.

47. ¿Dónde gestiono los límites de depósito o las opciones de pausa?

Abre los controles de Juego Responsable de tu cuenta para consultar el límite de depósito y la autoexclusión descritos por NeonBet. La autoexclusión activa bloquea juego y depósitos y el usuario no puede retirarla antes del final. Lee el periodo y el efecto antes de confirmar. Contacta a soporte si no encuentras o no puedes usar los controles.

48. ¿Cómo solicito autoexclusión o una restricción si no puedo entrar a mi cuenta?

Contacta al Centro de Asistencia, explica que no puedes acceder a tu cuenta e indica la restricción que deseas. Pueden solicitarse datos adicionales para verificar la titularidad. No abras otra cuenta para resolver el problema ni eludir una restricción.

49. ¿Cómo contacto a asistencia y qué información debo enviar?

Crea una solicitud en el Centro de Asistencia o utiliza info@neonbet.cc, el correo indicado en el sitio. Incluye una descripción breve, la fecha y cualquier referencia de ronda, TXID, retiro o solicitud anterior. Si ya tienes una solicitud, continúa indicando su referencia.

50. ¿Qué información nunca debo compartir en mensajes de asistencia?

No compartas contraseñas, códigos de verificación de un solo uso, códigos de recuperación, frases de recuperación de billeteras ni claves privadas. Envía documentos de identidad únicamente mediante el proceso seguro de tu cuenta. Asegúrate de que esos datos tampoco aparezcan en capturas.