Alcance y contacto
Esta política explica la información personal relacionada con las cuentas de NeonBet, los juegos, la billetera, las promociones y el soporte. Léala junto con los Términos de Uso. Para consultas y solicitudes de privacidad, contacte al Centro de Soporte o a info@neonbet.cc.
Registro e información de la cuenta
El registro requiere correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales. El funcionamiento de la cuenta también puede implicar ajustes, preferencias de idioma, registros de acceso, eventos de seguridad y estado de la cuenta. Proporcione datos correctos y utilice el procedimiento oficial para modificarlos. No envíe información de otra persona salvo que el servicio la solicite expresamente y usted esté facultado para proporcionarla. Cerrar una cuenta y eliminar todos sus registros no son necesariamente el mismo proceso.
Billetera, transacciones y actividad de juego
El servicio puede tratar saldos, referencias de transacciones, depósitos, retiros, actividad de juego e información necesaria para mostrar el estado de las operaciones. Las direcciones de billetera o referencias de red pueden identificar una actividad cuando se vinculan a una cuenta. Las cadenas de bloques públicas generalmente conservan registros públicos; solicitar la eliminación de una cuenta no borra por sí mismo esos registros. Esta limitación técnica no exime al operador de sus obligaciones respecto de los datos personales que controla.
Verificación de identidad y revisiones de prevención del lavado
Cuando se solicita una verificación, el proceso de la cuenta puede pedir nombre legal, fecha de nacimiento, país, tipo y número de documento, vencimiento, imágenes del documento y una selfie. Envíe únicamente lo solicitado mediante el proceso oficial. Una solicitud no demuestra por sí sola una irregularidad. Consulte KYC y AML. Una selfie no confirma por sí misma la identificación biométrica.
Soporte, promociones y protección del jugador
Las comunicaciones de soporte pueden incluir mensajes, archivos adjuntos, referencias de cuenta e información necesaria para resolver consultas. Las promociones pueden requerir datos sobre elegibilidad, participación, progreso de apuestas, solicitudes, referidos y recompensas VIP según la oferta. También pueden tratarse los ajustes de límites de depósito y autoexclusión para aplicar medidas de protección. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso o recuperación, claves privadas ni frases semilla. Evite incluir datos sensibles ajenos a la consulta en mensajes o archivos.
Información técnica y fuentes
El servicio puede tratar información de dispositivo, navegador e IP, eventos de acceso y registros técnicos necesarios para la seguridad y la fiabilidad. Los datos pueden proceder de lo que usted envía, de su actividad y de proveedores que intervienen en ella.
Finalidades y fundamentos jurídicos
Las finalidades publicadas incluyen mantener cuentas, mostrar saldos y estados de transacción, prestar soporte, proteger cuentas, revisar actividad sospechosa, administrar promociones y mantener la fiabilidad, además de cumplir obligaciones aplicables. Aceptar los Términos no equivale a consentir todos los usos. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, contacte a soporte para saber cómo retirarlo y qué efectos tendrá en el servicio correspondiente.
Cookies y almacenamiento similar
El almacenamiento del navegador y tecnologías similares pueden mantener sesiones, ajustes esenciales, idioma y seguridad. Las tecnologías opcionales de análisis o publicidad solo deberían operar cuando estén realmente configuradas y se haya obtenido el consentimiento exigido en la ubicación del visitante. El navegador permite restringir o borrar almacenamiento, lo que puede afectar funciones.
Comunicaciones y preferencias comerciales
Los mensajes de cuenta, seguridad y transacciones deben diferenciarse de la publicidad. Cancelar publicidad no necesariamente suspende los avisos esenciales de cuenta o legales. Una promoción o programa de referidos no autoriza por sí mismo revelar al referente la identidad, los saldos o la actividad detallada de otro jugador.
Destinatarios y proveedores
Pueden tratar información los proveedores de infraestructura, seguridad, soporte, pagos o juegos que intervengan en un servicio solicitado. También puede divulgarse información pertinente cuando lo exija un procedimiento legal válido o para una revisión lícita de seguridad, fraude o abuso. El acceso debe limitarse a lo necesario.
Tratamiento y transferencias internacionales
Cuando la información personal se trate en otros países, deben respetarse los requisitos y las garantías legales aplicables. Contacte a soporte si tiene preguntas sobre los lugares de tratamiento o las garantías correspondientes a su información.
Conservación, cierre y eliminación
La política publicada limita la conservación a lo necesario para las finalidades y exigencias aplicables. Los periodos dependen del registro y la jurisdicción. Una cuenta cerrada puede requerir conservar datos limitados por obligaciones legales, controversias o restricciones protectoras. La conservación no debe volverse indefinida por la mera existencia del registro. Las solicitudes de eliminación se evalúan teniendo en cuenta los requisitos de conservación aplicables.
Seguridad e incidentes
Utilice una contraseña única y proteja la información de autenticación y recuperación. Ningún sistema garantiza inmunidad a incidentes. Reporte accesos sospechosos por soporte oficial sin enviar secretos de cuenta. La evaluación y notificación de incidentes deben seguir la ley y los procedimientos verificados.
Derechos de privacidad y solicitudes
Según la ley aplicable, pueden existir derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad, oposición y retiro del consentimiento. No se presentan como universales o ilimitados. Contacte desde el correo vinculado a la cuenta, describa su solicitud y evite documentos innecesarios. Puede requerirse una comprobación proporcional de identidad; use un canal oficial seguro si se solicitan documentos.
Menores y servicios externos
NeonBet está destinado a mayores de 18 años o de la edad legal superior aplicable; reporte posibles cuentas de menores a soporte. Los sitios externos y servicios independientes pueden tener sus propios avisos. Esto no elimina la responsabilidad del operador sobre datos que controla o comunica.
Actualizaciones e información relacionada
Actualizar la web no equivale automáticamente a consentir una nueva finalidad que requiere autorización separada. Lea también KYC y AML, Juego Responsable y Términos de Bonos. Todas las versiones deben reflejar las mismas prácticas y derechos.
Datos necesarios y opciones voluntarias
Ciertos datos pueden ser necesarios para crear una cuenta, verificar la elegibilidad o procesar una operación solicitada. Si no se proporcionan, el servicio correspondiente podría no estar disponible o quedar limitado según los términos y la ley.
Información pública y privacidad de terceros
No publique documentos, datos de billetera ni información de terceros en espacios públicos. Un nombre de usuario oculto parcialmente no demuestra anonimización.
Cambios empresariales y desidentificación
Toda transferencia de información personal vinculada a una venta o reestructuración del negocio está sujeta a la legislación aplicable, incluidos los requisitos de información y protección pertinentes. Los datos agregados o desidentificados siguen siendo personales si es razonablemente posible identificar a las personas. La seudonimización no equivale necesariamente a anonimización.